张家界顶有神仙，神仙沐浴宝峰湖。我叫童涵，土家族，今年24岁，来自国家青年文明号宝峰湖导游班，十分高兴今天能够站在这个演讲台，与大家一起分享五月的激情时光，同大家一起追求张旅人的青春梦想！我今天演讲的题目是《青春绽放峰湖间》，希望带给大家积极向上的力量！

我青春，我快乐，我是宝峰湖景区一名称职的讲解员！

我青春，我奉献，我是宝峰湖景区一名敬业的服务员！

我青春，我自豪，我是宝峰湖景区一名优秀的宣传员！

“一山山歌一山爱、满湖山歌满湖情……”两年前春暖花开的季节，我这个张家界姑娘有幸成为了宝峰湖公司的一名员工，岗位是导游讲解。初到宝峰湖，我就爱上了家乡的这片奇山秀水，被这里神奇的高峡湖泊风光所吸引，也被青山秀水间飞出的原生态山歌所陶醉，更被有一个充满青春活力、团结友爱的曾获得“全国青年文明号”导游班集体所感动。

于是，我暗下决心，要让自己美好的青春在“张家界地貌”之巅——空中圣湖宝峰湖尽情绽放。为了早日进入讲解员角色，我开始克服重重困难，拼命学习导游基础知识和讲解技能技巧，向书本学习，向同行学习，向自然学习，向社会学习……功夫不负有心人，一个月时间系统培训下来，我就开始熟悉讲解业务正式上岗从业了。在为游客提供的讲解服务中，我始终坚持山水为主、人文为辅、幽默诙谐、以情见长的“十六字”方针，经常用青春的微笑和婉转的山歌活跃游览气氛，激发游客的参与性，让天南地北的游客在湖光山色中充分感受宝峰湖的自然之美、人文之美。

“峰湖之间，更美的是人！每个人都是风景，每个人都是形象。”此话一点不假，在讲解员岗位更能得到体现。2015年旅游旺季的一天傍晚，我拖着疲惫的身体准备下班时，在宝峰湖山水舞台上发现了一个钱包，里面竟然有一大叠现金和证件。“服务无小事，客人一定很着急！”我飞奔似的将这个钱包交给公司，最后和同事一起通过多方渠道终于连夜找到失主——一位台湾游客。这位台湾同胞拿着失而复得、分文不少的钱包深受感动，非要拿出500元现金要当面酬谢我，我连连摆手谢绝，客人连连感叹：“宝峰湖畔有真情，海峡两岸一家亲。”

三峰天下张家界，一湖圣水宝峰湖。宝峰湖作为张家界水景的经典景区，已经受到越来越多的海内外游客喜爱，也成为不少电影电视宣传片专题片外景拍摄地。为了配合这些摄制组在景区拍摄，更好地宣传推广宝峰湖，我们这些讲解员也时常被抽调参与“出镜”。对于这些临时任务，我每次都保质保量完成，深受摄制组工作人员的好评。2016年度，我共参与景区拍摄接待65天，其中最难忘的一次是5月份陪同一个喜剧题材电影摄制组在宝峰湖拍摄。期间，我为摄制组主动协调拍摄场地时，身边的一位工作人员因为不熟悉地形，连同摄影器材摔了下去，在这千钧一发之际，我连忙用双手扶住这位工作人员，最终他没有摔倒，但我的一只手却被摄影器材划破了皮、挂了彩。摄制组事后非要补偿我营养费，被我婉言谢绝，我说只要拍摄成功就能很好地宣传宝峰湖，我受这点小伤也是值得的。

青春无悔，山水有爱。在宝峰湖景区从事讲解工作不仅是口才活，还是体力活，我每天起早贪黑爬山下岭平均工作10小时以上，每天平均为200多名游客耐心提供旅游接待服务。两年间，我先后为近10万名游客提供了累计2581趟的优秀讲解服务，收到各地游客不同方式的感谢近千次，有效投诉率为零，游客满意率高达100%。我个人两年时间内也多次获得了公司先进个人、服务质量奖、委屈奖，并在2016年入围湖南省“十行状元、百优工匠”导游大赛决赛。看到这些凝聚无数汗水、泪水甚至血水的结晶，我心灵深处有种莫大的成就感和归属感，因为奉献的青春最美丽！因为青春的奉献最伟大！

青春绽放峰湖间，中外游客俱欢颜。在张旅集团的大力关怀下，在公司的正确领导下，在我和我的姐妹兄弟们辛勤工作下，宝峰湖景区取得了良好的经济效益、社会效益和品牌效应，年接待游客量在2015年首次突破100万人大关，2016年公司再次获得“湖南著名商标”称号，2017年3月我们导游班获得了张家界市女职工素质教育优秀成果奖，为“全国青年文明号”再添光彩。两年间，我们宝峰湖景区还被《人民日报》、新华社、中新社、央视、湖南卫视等重要媒体竞相报道上百次，知名度和美誉度得到进一步提升,宝峰湖年年成为张家界歌声、掌声和笑声“三声”最多的景区。在这些荣誉和成绩中，我看到了社会各界对我们集体过去工作的高度肯定，更看到了我们景区未来发展的美好蓝图！

不忘初心，继续前行！不负青春，高歌奋进！各位领导，各位评委！青春的花朵，在经历风霜雪雨后才褶褶生辉；青春的历程，在不断奋斗搏击中才彰显华丽。今后的日子里，我会更加努力地干好本职工作，更加出色地当好宝峰湖景区的讲解员、服务员、宣传员，激情地燃烧自己的青春，争做“世界湖泊经典”张家界宝峰湖最靓丽的人文风景，为做大做强做优张旅集团品牌和把张家界早日建成国内外知名的旅游胜地做出自己更大的贡献！

（本文为参加2017年5月18日张家界旅游集团“爱岗敬业.心系张旅”青年主题演讲赛演讲稿，演讲者：童涵 三等奖）