华声在线1月22日讯（通讯员 吴波）在世界自然遗产武陵源从事旅游客运服务业的张家界易程天下环保客运有限公司立足经营实际，精心抓好员工培训，通过采取“请进来”和“理论与实战”相结合的方式，充分调动员工学习热情，取得较好培训效果。

为搞好冬季培训，该公司在充分调研的基础上，外请专业讲师团队，科学设置培训内容，力求培训形式多样化。该公司从事旅游客运服务业，安全生产是企业的生命线，他们将安全意识、交通法规和驾驶技能作为驾驶员的培训重点，采取理论与实战双管齐下的培训方试，外请安监、交警、消防等职能部门专家现场授课，组织驾驶员现场进行特殊环境下的安全行车比武、驾驶技能比武活动，有力地提高员工的安全生产意识与安全技能。

作为全国首家旅游客运服务标准化企业，在服务上更是力求严谨和务实，培训内容涵盖旅游形象礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、语言礼仪等标准化作业程序。课程结束后，参训学员现场抽题，根据不同场景进行模拟测验，以确保服务标准化、规范化。

据悉，此次冬季培训为期15天，该公司近500名员工分三批全部参加，共设置了14项大课。通过培训，进一步让全体员工牢记“安全是生命，服务是灵魂”的宗旨，为全球旅客在张家界核心景区提供“安全、舒适、便捷”的交通服务。2016年，该公司在核心景区运营1180多万公里，未发生一起重大以上考核安全事故，未发生一起有效服务投诉，旅客满意度更达到了99%。