为进一步规范张家界市机动车辆保险承保和理赔服务，提升行业服务品质，保护消费者合法权益，促进张家界市保险业健康发展。笔者从张家界市保险行业协会了解到，张家界将于2017年4月1日执行《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》（以下简称《理赔服务规范》和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》（以下简称《承保服务规范》）。

据悉，“两个规范”的出台执行，有利于促进保险公司规范经营行为、维护张家界车险市场秩序，有利于张家界保险行业实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型，有利于促进保险公司改进承保理赔服务、维护保险消费者合法权益，对深化张家界商业车险改革、实现张家界财产保险业持续健康发展，将起到强有力的推动作用。

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《理赔服务规范》要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务；保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。

《承保服务规范》指出：要保障消费者的知情权、选择权、公平交易权；引导保险公司理性竞争，防止恶性价格竞争导致偿付能力下降，充分保障被保险人的求偿权；不得擅自变更保险条款、任意扩展或缩小保险责任；不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得输送不当利益及商业贿赂；遏制恶性价格竞争等。

若发现不合规范的现象，消费者可拨打张家界市保险行业协会电话0744-2116878进行投诉。