华声在线张家界频道通讯员 谭佳佳 王建

民生无小事，一枝一叶总关情。今年来，慈利县南山坪乡聚焦民生实事，优化工作机制，构建“三大特色”服务，推动基层治理见实效。

全域派发“便民卡”，职责清单赢民赞。

“奶奶，以后你有什么政策想要咨询的，都可以对照便民服务卡找到联村干部。”近日，慈利县南山坪乡联村干部与村干部一起，为全乡3350户家庭送卡片、送政策、送服务，进一步拓宽、畅通群众办事渠道，把群众工作“找上门”变成基层服务“送上门”。

便民服务卡正面印制了南山坪乡食品安全创建、森林防灭火、平安建设、疫情防控、农村自建房等重点工作提示。反面印有该乡全体班子成员的职务、分工及联系方式，所联系村支部书记、部门负责人姓名及联系方式，每项工作具体经办人姓名、联系方式等信息，人民群众可以随时拨打对应电话咨询和反映问题。

“这几天村部还有没有免费做核酸检测的？”“我老公准备从外地回来，现在还需要报备吗？”自从“便民卡”分发到户，具体经办疫情防控工作的李韶，接听电话的频率多了起来。“很贴心，一个电话就能问清楚。”盐井村廖孟姣说，以前遇到这种问题不知道该找谁，“便民卡”的推出，让他们的急事难事有了“直通车”，既方便又见实效。

“民有所呼，我有所应，能帮到他们，我的工作就有价值。”李韶说，接下来她会平衡好工作和接听电话，切实提高为民办事的效率和服务质量。

据了解，为实现服务质量与居民需求无缝对接，下一步，该乡会根据民情民意定期更新便民服务卡，优化卡片内容，升级服务方式，下好基层治理“先手棋”。

构建服务“零距离”，深入基层顺民意。

“低保户补贴款到账了，谢谢你们。”今年7月，盐市村村干部张申秀在开展低保户排查走访时，了解到金国辉不幸患上重病，治疗费用开支大。得知情况后，张申秀积极对接，第一时间为金国辉申请低保补助，并开展常态化的走访慰问。这是南山坪乡坚持党建引领，全面铺开“心连心走基层”、为群众“面对面解难题”的一个缩影。

干部多跑腿，百姓就能少跑路。该乡党员干部进千家门，见千家人，说千家话，暖千家心。通过挨家挨户深入走访，与群众亲切交谈，了解他们的家庭情况、经济来源及身体状况，通过政策落实、产业帮扶、精准服务帮助他们解决急难愁盼问题。

同时，用活用好“屋场会”，该乡把会议搬到屋场，与百姓一起讲政策、拉家常、听实情、议民情，打通精准服务“最后一公里”。优化结对帮扶机制，选派有能力、接地气、投感情的干部结对联村，调研、走访、慰问，抓实抓细联村帮扶工作，践行“人民满意”答卷，提高“服务温度”。

截止目前，该乡共组织328名党员干部联系3113户群众，召开“民情恳谈屋场会”247场次，收集各类问题126条，现场协调解决问题84个，化解矛盾纠纷35余起，收集意见48条，采纳21条。

组建党员“先锋队”，志愿服务得民心。

“今年的医保交了吗？”“花小价钱得大保障，这个钱值得交。”又到一年农村医保缴费季，南山坪村的党员符迎春开始了志愿服务“新活动”：做好医保政策的讲解。

“志愿者们走村入户送知识、送健康、送服务，活跃度高。”南山坪乡南山村支部书记吴波说，村里依托新时代文明实践站，充分发挥党员先锋模范作用，组建了一支以党员为主、群众为辅的“先锋队”，他们围绕乡村环境治理、关爱老幼、科普服务等常态化开展志愿活动，践行为民惠民初衷。

除此以外，南山坪乡党委政府及其他10个行政村也建立了志愿服务小队。

白果庙村小分队看望贫困群众、宣传“小火亡人”，梁山村小分队开展环境治理宣传，沙湾村小分队组织全村60岁以上村民体检，犀牛村小分队“清河净滩”……

聚焦基层治理力量不足等难题，慈利县南山坪乡充分发挥志愿服务在基层治理中的积极作用，按照时间路线，制定年度志愿服务活动项目表，构建常态化、制度化、规范化的志愿服务工作体系，确保志愿服务月月有主题，周周有活动，推动志愿服务在乡村治理中绽放光芒。

（一审：田锐 二审：宁奎 三审：廖声田）