华声在线6月27日讯（通讯员 蒋兰）6月26日，张家界市工商局收到一封从加拿大多伦多市寄来的感谢信，寄信人名叫张筱野，是一位加拿大籍的海外华侨，满满的一张纸中写满了对武陵源工商分局12315指挥中心工作人员热心负责、执法为民和高效维权的称赞和感谢。

原来，在今年5月初，张筱野女士来张家界旅游时在武陵源区一家珠宝店购买了多件玉器手镯、挂饰，消费98000元，回家后感觉物非所值、不太满意。因为在购物的过程中，珠宝店向其宣传过其店铺为武陵源12315消费维权服务站点之一，可以“十五天无理由退货”，但因为数额太大，张筱野女士不放心和商家直接联系，于是拨打武陵源12315电话投诉反映，希望武陵源工商分局能够帮忙全部退货全额退款。

在武陵源12315工作人员告知只要满足“不影响二次销售”和“只要游客想退货”两个条件，“15天无理由退货”就能实现后，张筱野女士便吃下了“定心丸”。“董大队长一面安慰我，一面帮我联系退货，5月17日还亲自开车送我和朋友到商家退货。”在武陵源12315执法大队队长董建平的陪同下，经过现场验货，该珠宝店出具收货证明，按程序现场为张筱野女士办理了退货，并承诺通过银行将98000元原卡退回。

张筱野女士如约收到了退款，退货退款的顺利和高效让她充满了感激，“这不仅维护了我们游客的合法权益，更为张家界争得了国际赞誉和更多的潜在客户。”

2015年9月起，在武陵源工商分局和区消协的倡导和监督下，武陵源区各旅游团队购物场所在全国景区率先推行了“15天无理由退货承诺制度”。实施近两年来，共处理无理由退货362起，退还消费者购物款138万余元。一个“无理由退货”的承诺，给予了游客旅游冲动购物的“后悔权”，促进了经营者诚信经营优质服务，化解了旅游消费纠纷，更是赢得了中外游客对张家界旅游的美誉。