华声在线张家界频道通讯员  龚安妮

中秋、国庆8天假期，永定区人民法院旅游速裁法庭的干警坚守岗位，“全天候值守”为游客朋友们提供从释法调解到志愿咨询的“全方位服务”，用零距离的司法服务保障张家界旅游行业健康持续发展。

“在途速裁”速解纷争

“这次维权真是太便捷、顺利了，以后我一定带朋友们来参观张家界的奇峰秀水。”

10月2日下午五点，来自河南的游客郑某等人发现旅行社实际安排的行程与合同签订的不一致后，提出了解除合同并返还剩余费用请求，但旅行社却以天气原因导致行程有变为由拒绝。在双方僵持不下郑某计划提前返程时，在酒店门口看到了永定区人民法院“在途速裁”APP宣传册，郑某便抱着试一试的心态，通过扫描二维码登录后进行了投诉。

接到郑某投诉申请后，旅游速裁法庭干警立即联系双方了解情况，最终仅仅用时1小时就使双方达成一致意见，旅行社给郑某退还剩余费用1330元，纠纷得以圆满解决，郑某等人也推迟返程继续在张家界游玩。

贴心服务助力舒心畅游

成立七年多来，旅游速裁法庭始终推行“三在”“三全”“三快”工作模式，实现涉旅纠纷“当天立案、当天调解、当天结案、当天兑现”，让游客时刻都能感受到法官就在身边，法律服务就在身边。

10月5日上午，游客黄某等人到旅游速裁法庭值班点投诉导游二次收费问题，值班干警在了解到是导游个人收费这一情况后，立即与旅行社负责人进行联系沟通，最终导游向黄某等人道歉，并退还多收取的200元费用。

“纠纷金额再小，也会影响游客的心情，只要是在吃、住、行、游、购、娱过程中发生的涉旅纠纷，都是我们的受理范围。”旅游速裁法庭庭长陈美凤介绍道。
    精准普法护航旅游环境

“如何防范旅游合同陷阱？”“旅游时发现二次收费该如何处理？”围绕游客关心的法律问题，旅游速裁法庭值班干警积极开展志愿服务，热情介绍景点、路线，主动向来往游客、导游提供法律咨询服务，引导大家树立法治意识，通过合法渠道表达利益诉求，共同营造有序、和谐、舒适的旅游环境。

八天假期，旅游速裁法庭共受理涉旅案件33件，接受法律咨询服务，1480人次，发放宣传资料2800余份，为游客挽回经济损失3.1万余元。旅游速裁法庭专业、高效、便捷的服务受到了游客的广泛好评。

（一审：田锐 二审：田育才 三审：宁奎）