近日，文化和旅游部发布了2021年国内旅游宣传推广优秀案例，在公布的28个案例中，湖南有2个案例入选，其中《张家界一封让网民破防的公开信》上榜。

据悉，优秀案例详情将通过《中国旅游报》等媒体和渠道向社会宣传公布。文化和旅游部资源开发司还将以案例汇编、经验交流等形式对优秀案例进行宣传推广，进一步发挥获评优秀案列的示范引领作用，提升社会和行业对宣传推广工作的关注度，吸引更多资源、企业和人才重视和投入旅游宣传推广，进一步促进宣传推广工作创新发展。

《张家界一封让网民破防的公开信》背景

2021年7月29日，外溢疫情突袭张家界，7月30日，中共张家界市委旅游工作委员会办公室发布的《致居留在张家界游客朋友的一封信》登上热搜，“一封信”一改公文的“冰冷面孔”，不打官腔，不讲套话，而是娓娓道来，引起了滞留游客及广大网友强烈的情感共鸣，网友纷纷评价有力度又有温度，展现张家界的温情和担当。网友们隔空表白：“这是一座城市最诚挚的邀约，国际张大格局，欠你一张门票”。

致居留在张家界游客朋友的一封信

亲爱的游客朋友：

非常感谢您选择来张家界旅游。因我市出现确诊病例，根据联防联控机制相关要求，我市两个区11个街道调整为中风险地区。全市所有景区景点于今天全部关闭。我们非常抱歉给您带来了诸多不便，也希望在这个特别的时段，能以我们周到的服务，让您感受到张家界的另一种美。为了您的身体健康和疫情防控工作需要，特别向您作如下提示：

1.请您在离开张家界之前配合完成三次核酸检测。全市所有核酸检测点都专门为您设置了应急免费核酸检测游客专用通道，团队游客请由旅行社组织检测，自助游客人请您就近选择检测。

2.我们非常理解您的归心似箭，以及渴望早日离开有确诊病例所在地的急迫想法。但请您一定要冷静思考：在没有确认自身安全的前提下，您回到单位或与家人团聚，会给身边在意的人带来什么样的潜在风险？请您能够多多考虑自己和家人安全，遵守国家疫情防控要求，配合酒店、旅行社、所在街道社区（村居）做好居店自我隔离，落实各项防控措施，非必要不外出。我市相关旅行社、酒店、疾控部门等将为您居留在张家界期间提供便利温馨服务。

3.当您完成三次核酸检测，符合离张条件后，我们将为您提供24小时咨询服务，以方便您顺利离张。如需帮助请您致电0744-8380188。如果您是团队客人，请与接待旅行社对接；如您是需要租车服务的自助游客人，请您致电张家界市旅游协会旅游运输分会许先生（电话：15974411110）。

风雨过后见彩虹。有您的理解和配合，我们一定能众志成城，战胜疫情。张家界三千奇峰、八百秀水永远欢迎您；张家界人民永远是您的朋友！

中共张家界市委旅游工作委员会办公室

2021年7月30日

（一审：上官智慧 二审：宁奎 三审：廖声田）