山妹儿的守望——访印象张家界女掌门人

卖场里的企业承诺书，如山一般的承诺

热闹的卖场，生活超市收银台的即视感

整个卖场里最昂贵的商品——记忆枕

地方特产体验推介活动室，透过整扇玻璃门可以清楚地看到门内发生的一切

印象张家界的10月份消费者无理由退货登记账本

张总说，每次行政管理部门下发的整改意见都会认真地去执行，这是印象张家界对每一位消费者的承诺

本该有千千万万个攫人眼球的标题去展现，但此刻觉得唯有最淳朴最简单的文字才能让日理万机的您，静下来看一个简单的故事。不是那么情节曲折，也不是那么波澜壮阔，只是关于一个土家阿妹儿的守望罢了。

不甘平庸，敢于创新的土家妺儿

论语有曰，仁者乐山，仁者寿。果真是有它的道理。初见印象张家界掌门人张立平女士，单凭她的外貌身形姿态，似乎都有些山的特性。这是笔者对张总的第一个印象——沉稳、果干、不张扬。

随后的访谈十分愉快，没有年龄和行业的局限，只有两个女人因某种机缘巧合相遇，而说不完的话题。美食、旅游、购物、美容……，不要以为女人只是爱动动嘴皮子，其实她们只是在用比较随意、感性的姿态去找对味的人。

张总说，年轻的时候在烟草行业打拼，因为国企改革下岗了。随后来到武陵源山脚下，做起了土家族特产的生意。当时注册了“土家妹”的商标，成立了土家妺民族食品有限公司，对外销售野生葛根粉和岩耳，前店后厂，自产自销，十分的艰苦。但初始创业的无畏和热情让张总积累了人生的第一笔宝贵财富——坚毅和勇气。2011年，凭着对旅游行业的信心，开办了张家界旅游购物中心“印象张家界”，立志打造具有张家界特色，让旅游的客人满意的地方民族特产。创业的过程十分艰辛和磨难，通过五年来的不懈坚持，张总的创业在《旅游法》的正确引导下，终于迎来了新的里程碑。

张总一直强调：做人永远比企业利润更重要，且需要更多的投入。故而，在印象张家界土特产卖场出口处，整面墙的《企业承诺书》那寥寥几字，或轻于鸿毛，或重于泰山，唯有张总自己心里清楚。“做生意如做人，真诚、友善、感恩就会有人缘，别人也愿意与你交心交朋友。做生意本本分分、踏踏实实就是为企业、为市场铺一条更广阔、更光明的路。”。事实也的确如此，印象张家界为每位进店客人发放的承诺卡上清清楚楚写着：“产品购买后客户如有任何异议或不满意，企业承诺15日内均可退货退款。”没有过多的广告吹嘘，没有诱人的销售技巧，只是一份土家妹儿执拗的坚守和对自己产品的不断完善，竭尽全力让印象张家界屹立于消费者的信任和认可之上。

走进印象张家界的卖场，只闻欢笑声，不见人踪迹。原来在通往卖场中心的过道两旁是一间间地方特产体验推介活动室，印象张家界为了舟车劳顿的游客们，特别让大家坐着听讲解员介绍张家界地方土特产品的特点、特色和使用及食用方法，让客人了解更多的民族产品背景和文化。据张总说，为了让客人更放心更满意，在行政管理部门的指导和监督下，印象张家界只有一个经营理念：弘扬土家文化，打造民族精品，品质决定品牌，以人为本，以客为尊。

在明亮整洁的超市卖场内，挤满了来自全国各地被张家界特色产品迷住的游客，货架上跃入眼帘的是各色商品：记忆枕、岩耳、葛根粉、杜仲茶、佛菊、精油、特色小吃等。走一圈下来，我们看到的是每类商品前都有一张标价签，上面的商品品名、条码、价格、规格等信息规范工整。整个卖场最贵的商品是标价仅为199元的记忆枕而已。“之所以要明码标价，分类清晰，就是要让每一位来到我们印象张家界的消费者买得放心，买得明白。我们每一个月都会接受张家界市武陵源区各个行政分局的行政指导和监督，并根据各行政主管部门提出的整改意见积极进行整改和完善，9月1日《新广告法》开始执行，我们店里一些不适宜的广告已经全部调整，新定制的产品包装已经全部更换。尽管企业的损失不小，但是只要消费者满意，我们就觉得是应该做的。不仅如此，我们店里的每一件商品都有自己的条形码，绝对可以根据此条码追溯到相关的厂商，每件商品包装外都有详细的生产厂家、生产日期、生产厂址、质量合格证等等。在产品质量上，我们从来都不会有半点含糊。并在此深深感谢武陵源区各行政主管单位长期以来的严格监督和指导，我们以后一定会更严格要求自身，在产品质量上下功夫，以优质服务求生存，积极推进企业的品质和品牌。”张总满怀自信地说。

路漫漫其修远兮，唯有一步一脚印

“我不怕流言蜚语，不怕同行打压，唯怕失去本心，从此万劫不复。我也是从这片山里走出来的，我爱我的家乡，也爱自己辛辛苦苦闯出来的事业，我深知诚信对于一个企业的重要性，所以我愿意坚守，只做最好的给大家。我接受每一位游客的检验和批评，因为那证明我做得不够好，我还有方向前进和须努力。”访谈之末，张总仍不忘表示：印象张家界有自己的售后服务站，且周一至周日都有工作人员接听电话，以便第一时间处理好消费者们的售后问题，并再次承诺：无任何理由在15曰之内退款换货。张总以及印象张家界全体员工的一片诚心，溢于言表。

【后记】天地有大美而不言，人性有至美而不争。不拘于俗，不诱于人，濯而不妖，是为美。上对得起万千信赖自己的顾客，下对得起自己心底的坚守和原则，便是印象张家界领军人物的可敬可赞之处。