用汗水换纳税人好评 以付出践行“三员”身份

----记慈利县国税局办税服务厅窗口人员张红丹

文 向珊珊 徐榕

2017年5月8日，在张家界市国税系统电子税务局业务操作培训上，有位“学生”显得尤为特别。她不仅带着年仅1岁半的儿子，还带着年迈的父亲参加培训，被同事笑称是“拼命三娘”。她就是慈利县国税局办税服务厅的一名窗口工作人员——张红丹。

张红丹，1988年10月出生，2013年8月进入慈利县国税局工作，是慈利县国税局办税服务厅的一名窗口工作人员，近四年来一直从事窗口工作。虽然只是一名国税的“小工匠”，但她用自己的热血与汗水演绎着80后的青春，用付出践行着共产党员、公务员、税务人员“三员”身份，换来了纳税人和同事的一致好评。

今年5月8日和9日，市国税系统电子税务局业务操作培训开课了。可公公婆婆在外地工作，自己的母亲也有事忙不过来，丈夫作为常德市公安局的一位民警更是抽不开身，想到家中一老一小无人照看，张红丹愁绪满怀。但为了不错过任何一个学习的机会，张红丹咬一咬牙就带上自己年仅1岁半的儿子和自己的父亲出门了。她说，即使这样学习会累点，但也不能放弃，我是一位女儿、母亲，更是一名国税服务工作者。

自全面实行“营改增”以来，国税系统业务量大大增加，作为一名窗口工作人员，张红丹几乎每天下班后都延时为纳税人服务半小时以上，年底业务高峰期时甚至每天加班到晚上八九点。那段时间，儿子才几个月大，又是过敏性体质，经常住院治疗，她舍小家顾大家，一直默默地坚守着岗位，没有请过一次假，上班没有晚到过一分钟，下班后才匆匆赶往医院看望儿子。儿子一岁之前，她每天只睡两小时，早上甚至没时间洗脸刷牙就赶来上班，以前的长发也剪短了。

工作再忙再累，张红丹的脸上总是挂着淡淡微笑，沉着而冷静。由于平时喜欢钻研和积累，加上为人谦和，不少纳税人到她那里咨询，她总是耐心细致地回答，解纳税人之所急，将困难留给自己。她说，对待纳税人要将心比心，不要轻易拒绝纳税人，能想办法帮助纳税人就要尽量去办，多站在纳税人的角度换位思考。今年办税服务厅新近一批窗口人员，她总是耐心地、亲切地对他们进行业务指导，她还告诉他们，“你的随口拒绝，可能让纳税人多跑好多路”。没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，她总是默默无闻地奉献着，无怨无悔地工作着。

四年如一日地从事窗口服务工作，张红丹凭着踏实勤恳的工作作风，细致周到的服务质量，扎实过硬的业务能力，用亲人般的关爱，把服务纳税人作为自己的天职，把共产党员的模范形象树在了群众心中。她在2014年被评为全市国税系统岗位能手，2016年被评为全市国税系统“营改增和国地税合作工作先锋尖兵”，2016年和2017年连续两年获得嘉奖。她用自己的行动践行了那句她常说的话：用自己的辛苦指数换纳税人的满意指数，青春无悔！