在本该是要么温馨团圆、故园守岁，要么狂塞猛呑、丧志失节的春节时段，张家界旅游却经历了一场盛大的浪啸！在本次旅游黄金周的大年初三，张家界迎来了十万游客上仙山的庞大场面，及至初四都还不大消停。这一拨客流，来得猛，来得陡，一时间，景区告急、酒店告急、导游告急、餐馆告急……张家界仙山琼宇告急！各大路口，各大游客中心，没有了去年“十一黄金周”期间的那般严防死守、列队欢迎，也没有了多年黄金周的那般有备无患、到岗到位。一时间，游客成了无头的苍蝇，到处乱窜，于是出现了找房找到乡政府，寻吃寻到农户院的情形，一时间酒店房价也随之猛涨，原本5-60元一间的普通小酒店，一口气飙升至3-400一间，以至更多。后虽经各方努力，全市仍显仓促开战之态，穷于应对之势。

出动武警维持秩序的天门山景区

  那么，问题真的来了：“我拿什么对得起你，爱我爱得疯狂的中外游客？！”

  要说准这个问题，我建议先来分析一下，游客心目中对张家界究竟有哪些期盼？个人粗略认为，游客内心的期望值差不多有如下十点。

   1、那些仙山，我们怎么才能想看就看？

   2、那些村寨，我们怎么才能走进原乡？

   3、那些土人，我们怎么才能息息相通？

   4、那些美味，我们怎么才能想吃就吃？

   5、那些栈馆，我们怎么才能安然入睡？

   6、那些线路，我们怎么才能说清道明？

   7、那些美境，我们怎么才能如梦似幻？

   8、那些民歌，我们怎么才能扣人心弦？

   9、那些阡陌，我们怎么才能进出自由？

   10、那些土货，我们怎么才能去伪存真？

  说这么多，真难以人让记住。简单点，一句话：“张家界怎么让人舒服好玩？”

初四早上，车水马龙的武陵源武陵大道

  众所周知，旅游是感官性体验产品，这个产品具有边生产边消费的特性，而且每个人都有不同的评判标准，所谓众口难调是也！要做到人人满意，却也是异常难办之事，但退而求其次，让大多数人基本满意，也并非是不可能。

  目下中国乃至全球的游客对湘西、对武陵山片区的旅游期望值没有拉得比对巴黎、纽约、北京和上海的高。游客总认为这里原来是蛮荒地、是野马乡，差点就差点，能将就就将就点。真的，我们做旅游的，只要给客人一点阳光，客人就会对你报以加倍灿烂。在如此低期望值的大前提下，我们还有什么理由不对客人阳光点呢？

堵车，停车难！自驾车出游常有不爽的时候

  过去，张家界出现过洗脚按摩仙人跳，出现过土特产行业的假货毒肉，出现过旅游购物高额回扣，出现过马路上追客赶客……尽管这些社会阴影还会在不经意间蹦出，但必须承认，通过这么多年“平安满意在张家界”活动的开展，觉醒的民众与从业人员逐渐调准了自己的行为准则，不约而同地有了旅游接待的正向价值观，有了呵护共同的张家界品牌之于每一个人的利益荣誉理念，甚为欣喜。

没有停车场，就不要搞旅游，这是一条铁律

  其实结果出来了，人是第一位的因素！什么设施、条件，都是扯谈！有了仁爱之心、手足情怀，便会端正接人待物的基本原则，就会有“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的行为理念，于是上述那十个问题，就不是问题。在对待“为了做大旅游产业才对会客人好”、还是“对客人好了才能做大旅游产业？”两个根本性问题的选择上，就不会迷失方向。而我更要说：“即便不做大旅游产业，也不能丧失做人的基本准则。”

水云共生，张家界旅游，究竟是雨天好，还是晴天好？

  “心通”是旅游产业各要素之间互联互通的必要前提。如果说我们都抱着“游客是亲人”的心态，还有什么困难不能克服的呢？一个地区的旅游美誉度能不能提升，绝非政府外加一两个大企业就能统领的，而是取决于全体企业、商家包括百姓村民的综合素质、亲和力程度及全体人民对“张家界”大品牌的绝对忠诚度。于是，改善游客的旅游体验度，就决不单是政府与几个大企业的事。能达成如此共识，我们就一定能直面游客来到张家界后出现的所有需求，去逐一前瞻性地预演、模拟，并提出解决的思路与办法，就能在有限条件、有限人力、有限资金、有限见识的前提下，做到无限努力、无限整合、无限性价比、无限体验度。为“期望值”服务，为“感觉”组织产品，用心来换心，就一定能换来一个崭新的“心”境界。

突然而至的谢客公告，让本已计划好的游客吃了闭门羹

  天路易通，心路难熬。尽管达至“心通”的道路特别漫长，但既然我们选定了生产“开心”、提供“快乐”、输送“震撼”的张家界目标，就没有什么能阻止我们打通心路的雄心，因为天路都能修通，心路还能遥远吗？

  形如：为什么我的眼角常常饱含眼泪，因为我对这片土地爱得深沉。那么：为什么我待游客如同初恋知己，因为爱他们也就是爱我们自己。

  最终问题还是：“我们是否足够爱自己？！”

还大过年的，如此旅游图哪般？！

照片由邓峰、二山等前线拍客提供