互联网+是当前的一个热词，各行各业纷纷与互联网携手，谋求更快、更好的发展，农产品销售流通领域也不例外。乘着互联网+的春风，近年来，农产品电子商务平台如雨后春笋不断涌现，给农产品拓宽销售流通渠道提供了更多契机。为全面了解和掌握张家界农产品电子商务平台发展状况，国家统计局张家界调查队近期对全市部分涉农电商平台开展了问卷调查，走访了市商务局等有关部门。调查结果显示，农产品电子商务平台发展步伐持续加快，销售业绩不断攀升；但专业人才缺乏、物流配套滞后、行业规范不全这三重因素影响电商平台做大做强。

一、电子商务平台基本情况

张家界调查队于今年4月份，在全市范围内随机抽取了部分涉农电子商务平台企业，对其进行了问卷调查。接受调查的企业中，既有专门从事电子商务营销的，也有农产品加工企业自建电子商务平台的。其中，同时在多个电子商务平台开展营销业务的企业有3家。农产品生产加工企业所依托的大型电商平台，不再仅限于淘宝（天猫）等国内知名品牌，国有商业银行旗下的善融商城、融e购，本土的张家界·农户等电商平台均有涉及。这些企业通过电商平台销售的农产品主要涉及土鸡蛋、茶叶、腊肉制品、辣椒制品、娃娃鱼制品、葛根制品、大米、食用油、蜂蜜等几大类。

二、涉农电商平台发展步伐日益加快

（一）电商平台农产品销售业绩大幅提升。从问卷调查的这些企业近三年通过平台销售农产品的交易额看，农产品电商平台销售额呈逐年快速增长态势。2013年，平台交易额最低的仅有20万元，最高的260万元。而2015年，平台农产品交易额均突破百万元关口，最低的为110万元，最高的达到了1957万元。

图1：其中6家平台近三年农产品交易额

交易额相对较低的是一家农产品加工企业自建的电商平台，其2015年交易额与2013年相比，增幅达到了450%；交易额相对较高的平台，其2015年交易额与2013年相比，增幅达到了653%。湖南大湘西电子商务有限公司是一家以销售湘西地区独具特色的优质农产品为主的电商企业。该公司2013年通过平台销售农产品的交易额仅有几十万元，销售品种也较为单一。2015年，该公司农产品平台销售额达到了200余万元。目前销售的农产品已涵盖茶叶、腊肉制品、娃娃鱼制品等多个系列。对于农产品电商平台发展前景，该公司黄总充满信心的表示：一直看好电商平台这个销售渠道，虽然目前还存在一些问题，但始终坚信这个领域大有作为。

（二）仓储物流等配套建设逐步加快。随着电子商务业态的快速发展，本地企业对电子商务的重视程度不断增强，农产品加工企业和电子商务企业纷纷加大了对电子商务平台基础设施和配套设施建设的投入。针对仓储、物流环节存在的瓶颈，纷纷采取改进产品包装、自建或租赁仓储设施、与物流企业建立长期合作关系、简化流通环节等积极举措，不同程度的缩短流通时限、降低物流成本、提高配送效率，成效明显。中国邮政集团张家界分公司，依托全国邮政网络优势，在政府支持下，积极建设集仓储、物流和电子商务于一体的物流配运中心，加快邮政“T+1”工程推进步伐，努力缩短省内县城之间互寄和到全国76个重点城市的寄递时限。张家界供销云商股份有限公司加大冷藏库、保鲜库等基础设施建设力度，推行产销对接，简化流通环节，降低交易成本。张家界灵洁绿色食品有限公司，加强与物流合作商的联系，在保证物流服务质量和时效的前提下，努力降低物流成本；同时，对产品包装予以改进，在快递包装时推广使用塑胶包装膜，减少快递途中的产品损耗，受到客户的好评。

三、三重因素制约电子商务平台做大做强

（一）行业规范标准建设亟待加快。调查中了解到，农产品品质问题是被投诉的热点之一。有些农产品仍然使用传统工艺加工制作，没有规范化标准，产品品质难以保证；少数农产品生产企业品牌意识不强，包装简陋，包装上的说明、标注不完整。导致产品保质期标注不明晰、产品使用方法说明模糊、产品品质不稳定、产品真伪难以辨别等问题较为突出。张家界中科网商集团有限公司，就遇到过客户对产品真伪存疑而产生的投诉。同时，由于电子商务领域进入门槛较低，近年来大量电商平台涌现，平台规模、资质各异，电商平台的服务质量和诚信度参差不齐，导致电子商务平台整体知名度和公信力不高，行业监管难度较大。从农产品生产到商务平台销售，相关行业规范标准建设滞后的不利影响逐步凸显，随着电子商务业态的快速发展，健全相关行业标准规范迫在眉睫。

图2：电商平台销售农产品遇到投诉较多的问题

（二）电商平台维护管理缺乏专业人才。从调查情况看，张家界市农产品电子商务平台建设起步相对较晚，都是最近两三年才开始建设电商平台。平台维护管理标准相对较低，普遍存在网络维护专业人才缺乏、没有专职网页设计和美工、线上客服素质不高等问题。平台故障消除时限长、网页设计美感不够、网页信息量较少、商品信息更新缓慢、网页点击反应慢等现象频频遭到客户“吐槽”。有些企业由于自身没有专业力量，只能通过外地已经发展成熟的电商平台开展网上销售，增加了运营成本。大湘西电子商务有限公司高薪聘请了长沙市某高校一名博导担任企业的技术顾问，但技术顾问只是偶尔来本地开展业务指导，大部分时间只能由企业现有的技术力量处理随时可能出现的技术问题。西莲茶叶公司、灵洁食品公司均不同程度的受困于没有专业技术维护人员和优质的线上平台队伍，而无法把自有平台进一步做大，提升平台销售业绩。

（三）物流环节配套建设仍相对滞后。张家界由于地处大湘西武陵山腹地，与东部发达地区相比，物流成本相对较高，物流费用的高企对电子商务的发展有一定的阻碍。本地物流企业数量多但规模小，分布松散，各自为政，产业集群优势无法体现。而物流配送环节的不规范是另一个短板，因配送环节的操作不当造成产品损坏的投诉时有发生。快递时间过长、产品运输途中破损是被投诉较多的问题之一。西莲茶叶有限公司就曾经因为通过物流配送的茶叶，由于运输途中受到挤压破碎而遭到客户投诉，直接影响了企业的声誉。同时，物流配套培育不足，高规格的保鲜库、冷藏库数量较少；具备保鲜和冷藏功能的配送运输工具相对不足，冷链流物能力与市场需求不相适应。

四、加快涉农电商平台发展的建议

（一）完善行业标准，加强规范管理。各级政府及农业、商务等相关部门，进一步增强对发展农产品电子商务平台重要性的认识。在政策支持、项目申报、资金争取等方面，对涉农企业、农业产业化龙头企业、专业合作社、电子商务企业所开展的涉农电子商务业态，加大扶持、引导力度。充分发挥张家界资源环境优势，采取一定激励措施，鼓励引导企业通过电子商务模式，开展张家界绿色生态农产品推广、营销活动。立足地区实际，制定有利于农产品电子商务平台加快发展的实施细则，进一步明确相关部门职责，加强对电子商务平台的管理，不断规范农产品电子商务营销行为。充分发挥行业协会作用，制定出台适合本地区实际的区域性行业规范和标准，进一步规范农产品生产、电商平台服务、物流配送等环节，净化市场环境，提升产品品质和服务质量。

（二）加大业务培训，注重队伍建设。采取请进来与送出去相结合的方式，加大对电商领域专业技术人员的培训力度。与高校、科研院所加强联系，邀请电子商务管理、网站建设、网页设计、网络维护等方面的专家来张家界，对企业技术人员开展集中培训，不断提升企业技术人员建设、管理电子商务平台的能力和水平。鼓励企业通过多种形式，选派技术人员外出学习电子商务领域的成功经验和好的做法，开拓眼界，创新思维。加强电子商务领域队伍建设，加快管理人材的引进和培养。通过政府人材引进和培养计划，广泛吸纳市外具备资质、拥有丰富经验的电子商务管理人材来张家界创业、就业。鼓励企业采取激励措施，引进和培养电子商务高端管理人材。

（三）加快配套建设，发挥集群优势。将电子商务业态作为本地区发展服务业、帮助贫困地区脱贫的支柱产业之一，从政策层面予以倾斜和扶持。由行业协会牵头，引导农产品生产加工企业增强品牌意识，强化质量意识，注重环保意识。探索建立农产品质量追溯体系，加快建立完善农产品质量控制体系、电商平台信用管理体系，逐步建立健全农产品生产加工企业、电商平台运营商、行业协会三方联动的协调约束机制。结合张家界“提质升级”行动和新型城镇化建设，规划建设本地大型物流园区或基地。制定出台相关配套优惠政策，鼓励电子商务企业拓展产业链，发展仓储、保鲜、冷链设备设施。在一定范围内探索开通农产品流通绿色通道，探索建立农产品生产企业、电商平台、物流环节、消费者之间点对点产销对接，简化流通环节，缩短配送时间，降低流通成本。依托淘宝（天猫）、邮政、供销等较成熟的电子商务、营销、物流配送网络，引导邮政、物流、快递行业加快资源整合，实现优势互补、资源共享，形成产业集群，发挥集群优势。