文/刘奕君

昨天清早，一位老奶奶拿着这份请求找到我，要我一定去中医院看看。

第一次收到这样的书面请求，还是来自一位71岁的老奶奶之笔。我放下手头的工作，来到县中医院九病室肺病科寻找老奶奶笔下的“赵振”。

九病室位于制剂楼三楼，一走进楼道就看见悬挂的“优质护理病房”标示牌。

干净整洁的病床，每日一换的床单，每间病房都贴着写着护士承诺的责任卡，护士台上摆放着健康宣传手册，每天要做的详细护理内容也都挂在墙上。

据了解，“优质护理”是一种全方位、细节化、人性化的护理模式。护士也不再是简单的打针换药，给患者最好的服务成为她们的宗旨。

张贴有序的信息卡，需要做“化脓灸”的病友，护士长还特意选用“带笑脸”的便利贴来标识，她解释说，“这是对病友早日康复的小祝福，也展现了我们科室全体医护人员微笑服务的理念。”

定期更新的健康教育小提板

走进病房，终于见到了张奶奶笔下的赵振。她正在给一位患者换药，换完药又替一位老爷爷刮了胡子，剪了指甲。

张奶奶迫不及待的告诉我：“九病室的赵振真的是难得，她坚持每天帮患者洗脸、刮胡子、剪指甲，打针换药从不拖延，随叫随到，曾四次放下手中正在吃的饭帮患者换药。隔壁病房的老张没有老伴，孩子又在上高中，住院期间无人陪护，一直是小赵照顾他，帮他买生活用品、喂饭倒水，倒大小便，就连衣服都是小赵拿去洗，一直照顾到他出院。有几个人能做得到这样啊，又还是二十出头的妹子，真的是难得啊难得！” 张奶奶一连几个难得说的十分真切。

得知我们要采访她，赵振腼腆的说道：“把最好的服务给他们，这是护士长对我们的要求，我只是做了我应该做的，而且我们整个科室的姐妹都是这样做的，我只是她们中间最普通的一位。”

整个九病室共有17名护士，年龄最大的41岁，最小的22岁，分别有3个主管，7个护师，7个护士。虽然大部分都只二十出头，桃李花信年华，但表现出来的是朝气而无轻浮，是热情而无鲁莽，在护士长的带领下她们是九病室所有患者“最亲近的陌生人”。

替患者买来的生活用品

帮助患者换衣服

“做好每一件小事”是整个九病室的护理理念，“接待热心、护理精心、诊疗细心、解释耐心”是所有患者对她们的评价。我看到的是这样，听到的也是这样。

这是一位外地患者，名叫冯雨安，经人介绍专程从株洲转院过来，今天是他第一个疗程的最后一天了。之前在株洲市中心医院住了一个多月都不见好转，现在才过去十几天身体明显比之前好多了。问起他对九病室的评价，他用带着浓厚湘音的普通话告诉我：“太热情了，像自己家人一样，我这个外地人都感到很亲切，医院本来是我最不想去的地方，没想到在这里竟然找到了到家的味道。”

“大家都是微笑护理，虽然身体上遭受病痛，但心理却很舒心，九病室为我们提供了一个愉悦的治疗环境，我们心情好了，病也好得快。”隔壁的患者也凑过来告诉我。

“以前我在乡里打吊针，药快打完了，要喊几次护士才不急不慢过来。九病室都是病人包干制，一个护士护理8-10位病人。负责我的关萍，药水什么时候打完她都心里有数，根本都不要我喊。”

慈利中医院的肺病科在全县乃至全国都是有名的，正是以化脓灸为特色的医疗技术，配合以病人为中心的服务理念，让广大病友对整个科室的评价很高，很多外地病友专程找过来治疗，前不久就刚刚治愈了一名国外患者。随着气温的升高，冬病夏治，九病室更是迎来了高峰期，科室走廊里都住满了患者。患者说好才是真的好。墙上张贴悬挂的各类奖状，也是九病室优质服务的最好证明。

在推行“优质服务理念”之后，护士长根还据肺病科的专科性细化了优质护理服务的具体内容，并实行三级管理，双向监督。每月由病人给医护人员打分，评分细则涵盖 “护士有没有了解你吃了多少饭？”“护士每天都会问你夜里睡得好吗？”等生活细节。