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观光电车分公司重游客意见落实
发布时间：2015-12-11 15:30:16 来源：华声在线张家界站 作者：熊璞
华声在线张家界站12月11日讯 （通讯员 熊璞）观光电车分公司按照张旅集团总部的部署，严抓服务质量，本年不仅调整服务用语、开展服务意识培训、建立“见投诉即停岗”制度、规范服务形象，还每月对游客、旅行社进行意见调查，11月份，在收集到的游客满意度问卷中，一名广州的游客在问卷上写到“乘坐电车观景实在是美好，如果车上能加一个坐垫没有那么冷就好了”。就该条意见，分公司班子成员立即召集办公室、安运部、各班组管集思广益，针对现有情况如何解决的专题会议，最后决定安装泡沫坐垫来提高乘坐舒适度，从决策到采买到安装仅仅花了3天时间，就将所有的电车椅子穿上了“小棉袄”，获得游客一致好评。
