考察现场

华声在线3月20日讯（通讯员 罗璇）为全面提升景区管理水平和服务质量，探索建立长效管理机制,张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党委委员、副局长谭国贵、刘先宇分别于3月16日、17日，带领办公室、监察审计科、组织人事科、景区综合执法大队、安监科、宣传营销科组成的考评小组及被检查单位各派1名班子成员组成的观摩学习小组联合就景区各管委会和门票窗口单位的管理与服务质量开展了2017年第一季度的景区管理与服务竞赛明查活动。

考评组和观摩学习组一行对黄石寨景区管理委员会、金鞭溪景区管理委员会、鹞子寨景区管理委员会、索溪峪景区管理委员会、天子山景区管理委员会、袁家界景区管理委员会、杨家界景区管理委员会、琵琶溪景区管理委员会、门票管理中心、森林公园门票站、吴家峪门票站、天子山门票站、杨家界门票站、梓木岗门票站进行了明查。每到一处，对照责任分工，严格按照评分细则及要求，重点对环境卫生、旅游秩序、管理服务等方面进行认真仔细检查和考评。

为了确保景区管理服务竞赛活动取得实效，张管局制定并下发了《2017景区管理服务竞赛活动方案》及评分细则，评比指标分为环境卫生、旅游秩序和管理服务三个方面，考评总分为100分。考评方式实行“331”考评制度，即每三个月由领导小组进行3次暗访、3次第三方评价， 1次明察，对照评分细则及要求打出各项指标分数，具体方式为抽查、专项考核、录像、照相、问询、查阅相关台账资料等方式进行。每一轮（三个月）竞赛活动结束后进行一次讲评，总结经验，查找问题，相互促进，共同提高。

张家界管理局全面铺开管理与服务竞赛活动，激发和调动广大员工工作积极性，以雷厉风行的工作作风、团结务实的工作态度、持续作战的拼搏精神投入到旅游管理和服务工作中去。