文/向慈庸
人工智能正在重塑产业形态、治理方式和生活方式。对张家界而言，这不仅是一次技术迭代，更是一场发展逻辑的重构：过去靠山水吸引世界，未来还要靠数据理解世界、用智能服务世界。张家界既不拼算力规模，也不争大模型产地，而应立足世界级山水场景、世界级旅游流量和武陵山区复杂地形，走出一条“以场景引企业、以数据聚产业、以智能提品质”的特色之路。
一、从“数字展示”到“智能运营”
政策框架已经搭起。市委“十五五”规划建议提出建设旅游算力中心、文旅数据交易平台和省级数据产业集聚区，探索公共数据授权运营；市政府工作报告进一步明确，建立常态化文旅数据归集机制，组建数字产业集团，壮大数据标注、数据应用等产业，把游客流量转化为数据资产。一句话概括就是：不做“模型城”，做“场景城”和“数据城”。
文旅主平台率先跨过门槛。2022年首届湖南旅发大会期间上线的智慧旅游平台，形成“一机游、一屏管、一机看、一片云”四大模块，获评全国首批“5G+智慧旅游”应用试点，并摘得工信部第五届“绽放杯”5G应用大赛全国总决赛二等奖。2025年接入国产开源大模型DeepSeek后，平台升级AI客服与应急推演，新增语音搜索、数字孪生导览；2026年初又与“张家界旅游小助手”合并改造，目标直指市场化运作的在地OTA。截至今年8月旅博会，“张家界一机游”累计用户逾145万、营收超1.58亿元，入驻商家300余家。从“能查信息”到“能成交、能派单”，张家界的AI已经成了真金白银的交易入口。
垂直应用开始“能处置”。武陵源的“数字武陵源”项目接入200余个传感器、12类数据源，年处理新增数据约10TB，咨询由模型自动应答，投诉和求救自动转人工并生成工单派发；结合北斗定位、闸机和视频数据预测客流，拥堵预警准确率约92%，支持中、英、韩三语。天门山今年完成智慧系统升级，可提前72小时预测分时客流、准确率超九成，逼近承载上限时自动推送替代路线。山岳景区“会预判、会调度”，已从设想变成日常。
更厚实的家底是数字底座。“实景三维张家界”覆盖全域9516平方公里地形级场景、270平方公里城市级实景三维，核心景区模型精度优于0.01米，毫米级测绘还能给危岩体“量尺寸”，直接服务地灾隐患排查，入选自然资源部、国家数据局创新应用典型案例，相关产品创造经济价值超4亿元，经验已走向省外。元宇宙中试基地的落子，则让新技术有了“先在本地跑通、再对外输出”的中试环节。
产业与民生也在长骨头。高新区获批全省首批数据产业集聚区，谋划储备项目66个、总投资209亿元，AI闭环控制已用在五倍子单宁酸、莓茶萃取分级等环节。龙誉大数据产业园承接多家头部企业的标注订单，一场招聘会上，“居家数据采集员”岗位就让242人达成就业意向，其中不少是残疾人和“宝妈”。省工信厅给张家界的定位很精准——智能机器人产业“场景应用与实景测试”，走“以场景引企业、以企业聚产业”之路。而土家织锦数字基因库系统保存2000余种纹样，拿下2026数字中国创新大赛数字文旅赛道全国一等奖，说明张家界的AI叙事早已越过“景区的事”，变成文化、治理、民生、产业交织的四维叙事。
二、凭什么“弯道取位”
张家界的底气来自四样别人拿不走的东西。
1.场景稀缺。石英砂岩峰林、云海峡谷、强烈垂直高差，是机器人运动控制、无人机避障、地灾预警的天然高难考场。能在张家界走得稳，就有资格给全国山岳景区定标准。
2.流量真实。今年1至7月，全市接待入境游客86.07万人次、同比增长19.01%，其中欧美客源增长211.36%。数千万量级、跨语言、跨年龄、跨消费层的交互数据，是任何实验室花钱也买不到的“活语料”。
3.痛点刚性。怕拥堵、怕踩踏、怕落石滑坡，旺季排队、停车、如厕、索道运力样样是游客的“情绪爆点”。痛点越硬，AI越容易算出回报，政府投入、企业买单都理直气壮。
4.政策同频。从国务院“人工智能+”行动，到湖南支持张家界建设马栏山文创旅游飞地园区、统筹“数智文旅一张网”，政策窗口与城市禀赋前所未有地吻合。
三、必须正视的“六道坎”
成绩摆在眼前，短板更不能回避。
1.“有应用、无产业”。机器人是外地厂商的，大模型是运营商部署的，标注订单是接来的；标注员月薪四五千，一台设备卖几十万。本地企业多停在“场景提供方”的位置，AI对GDP和税收的贡献远低于它的传播声量。
2.数据“聚而不通”。景区、索道、酒店、旅行社、公安、气象各唱各的调。平台能算出“哪里挤”，却算不出“这个人明天会在哪花钱”。数据不确权、不定价、不流通，就变不成资产。
3.算力与人才双重贫血。外部大模型按token付费，旺季账单可观；既懂山地景区运营、又懂模型调优的复合人才极少，人才净流出的惯性一时刹不住。
4.“炫技”压过“解题”。MR观景台、数字山峰认购很出片，可客单价低、复购弱。游客为一副眼镜多留半小时，和为一场演出、一次康养多留一天，经济含义天差地别。
5.安全与伦理的隐性成本。数以千计的摄像头、人脸轨迹，面对的还是大量外籍游客；算法若把人潮引向同一条路，可能反向制造拥堵。规则与预案都还缺位。
6.窗口正在关闭。黄山用数据底座把高峰期等待时长压降六成，杭州、贵州、潮州都在做城市级文旅智能体。先发优势，乐观看只剩两三年。
四、走好“五个一”
1.锚定一条主线：不当模型城，当山岳AI标准制定者。把“以世界自然遗产地的高难度场景，训练可复制的山岳文旅AI方案”作为城市战略，争取国家、行业乃至国际标准案例落户，把张家界怎样管客流、防风险、服务全球游客，沉淀成标准产品包。
2.筑牢一个底座：边缘轻量、云端弹性、数据可用不可见。景区侧部署边缘推理节点，人脸与视频流就地脱敏、原始数据不出山；接入省级算力平台按需取用，淡季少开、旺季扩容；同步建文旅可信数据空间，出台公共数据授权运营细则，让“数据资产交易中心”从规划词变成交易额。
3.抓牢三个闭环。流量闭环：把“一机游”做成在地OTA，从卖一张票延伸到住、食、演、研、养的组合订单，考核从游客数转向客单价和停留时长。内容闭环：联动马栏山飞地园区、湖南广电，做“仙侠张家界”“峰林宇宙”的动漫游戏和数字资产，让山水持续收版权费。绿色闭环：用“风光储”微电网加AI负荷预测打造零碳景区，把碳汇监测数据产品化，做出全国唯一性的赛道。
4.育强一个生态：从“接标注单”到“卖山地AI”。把标注园升级为AI数据工场，转向山地三维、方言语音、地灾样本等高价值数据集；招引山地机器人、外骨骼助力、智能索道运维企业，用“园中园+首购首用”给场景、给订单；每年发布文旅科技场景开放清单，并推行“AI训练师+土家文化讲解员+应急救护员”复合证书，让年轻人不必离开大山也能端上AI时代的饭碗。
5.守住一条红线：把“人”放回中心。建议出台文旅AI伦理与安全指引：生物信息采集最小化、可退出，涉外资数据单独合规，票价与救援信息强制人工兜底，算法分流不歧视老人、残障者和无智能手机人群。数字导游旁边，永远留一条真人讲解的通道。智慧化不是把人赶进屏幕，而是让人更安全、更从容地看见山水。
五、结语
张家界的奇绝，在于石头长成了森林；张家界的AI之路，应当让算法长进山水里，而不是在山水边另起一座玻璃盒子。从“看山是山”到“看山是数据”，再回到“数据让山更好看、让人更安全地看山”—这条螺旋，就是“仙境张家界”下一程最值得下的注。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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