跋山涉水解民忧 暖心维权获锦旗

湖南日报·新湖南客户端8月4日讯（通讯员 陆勤）近日，张家界市永定区西溪坪市场监督管理所高效处置一起5.5万余元消费纠纷，当事人专程千里寄送锦旗致谢，以真挚谢意点赞基层监管干部为民履职的责任与担当。

7月中旬，西溪坪市场监管所接到市民许先生夫妇的消费维权投诉。该起纠纷涉案金额较大，且存在线索零散、事实复杂、当事人情绪急迫等问题，处置难度较高。

民生无小事，接到诉求后，该所坚决落实接诉即办工作要求，第一时间启动处置流程。工作人员主动对接群众，细致倾听诉求、梳理事件脉络，精准锁定纠纷核心症结，为依法依规调处矛盾、高效开展维权工作打下坚实基础。

为还原事实真相、固定关键证据，保障群众合法权益，执法人员不惧路途偏远、山路崎岖，驱车近一小时前往天门山镇唐家村槐树脚组开展现场核查。

核查过程中，工作人员联合村委会全程见证、协同取证，严格规范工作流程。经实地排查，涉事商家登记地址无实际经营活动，且被投诉人身处外地无法到场，工作人员随即对接其门店合伙人处置后续事宜，全程闭环取证、严谨核查，确保事实清晰、证据扎实。

调处期间，工作人员坚持法理相融、情理兼顾的工作原则，多次组织双方开展调解工作。针对诉求分歧，执法人员向经营者详细解读消费维权相关法律法规，明确其法定责任与义务，客观剖析纠纷成因，耐心居中斡旋协调。经过多轮细致沟通，双方最终达成一致，商家承诺全额退还涉案款项。

调解协议达成后，因大额转账银行审批流程烦琐，退款迟迟未到账，群众焦虑情绪加剧，双方矛盾再度升温，调解成果岌岌可危。为此，执法人员主动靠前、全程督办，一方面安抚消费者情绪、打消群众顾虑，另一方面劝导商家坚守诚信经营底线，讲明违约的法律后果及信用影响。

同时，工作人员全程紧盯转账进度，督促商家完善手续、对接银行核验，全力推动审批提速。最终，55280元款项全额兑付到位，这起波折不断的消费纠纷圆满化解。

难题顺利解决后，许先生夫妇深受感动，专门定制“为民维权显担当 监管尽责暖人心”锦旗邮寄致谢。一面小小锦旗，是群众对基层市场监管工作的认可，更是永定区市监部门坚守为民初心、用心化解民忧的生动体现。

作者：陆勤

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来源：湖南日报·新湖南客户端