换证高峰显担当 帮办代办暖民心

湖南日报·新湖南客户端1月27日讯（通讯员 覃枫）“效率高，速度快。”近日，在桑植县政务中心邓女士在工作人员“一对一”的服务下，不到10分钟就完成了烟花爆竹经营店换证事宜。

据了解，自1月14日开始，桑植县进入烟花爆竹经营店集中换证阶段，群众集中前往政务中心办理相关业务，一时间窗口前出现了排队长、办件慢的情况。

为切实减少群众排队等待时间，桑植县政务中心帮代办专区的工作人员在办事大厅设立专项指导岗，主动迎接前来办证的群众，耐心细致地向群众讲解湘易办 APP 的优势与使用流程，手把手指导群众完成下载安装、实名认证、账户注册等步骤，随后协助群众在线填写办件申请、上传所需材料，全程 “一对一”精准服务，让群众 “少跑腿、快办事”。

同时，针对部分年龄较大、不熟悉智能手机操作的群众，工作人员还通过放慢语速、反复示范，用通俗易懂的语言拆解每一个操作环节，确保群众不仅能顺利完成本次换证申请，更能真正掌握网上办件的方法。

此次集中换证期间，县政务中心帮代办专区工作人员以饱满的热情、务实的作风，有效缓解了窗口办事压力，大幅缩短了群众办件时间，同时通过“以办代教” 的方式，让更多群众了解并学会了网上办件流程，为后续实现 “足不出户、掌上办件””奠定了坚实基础，赢得了办事群众的广泛好评与一致认可。

下一步，县政务中心将继续聚焦群众办事需求，不断优化帮代办服务模式，提升线上线下服务效能，让政务服务更有温度、更有效率，切实增强群众的获得感与满意度。

作者：覃枫

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来源：湖南日报·新湖南客户端