从 “能办” 到 “好办快办暖心办”——张家界公安出入境答好旅游城市便民服务卷

暑期以来，出境旅游、留学、务工、研学等多重需求叠加，张家界公安出入境办证大厅迎来客流“小高峰”。市局出入境管理支队统筹区县两级资源，以“便民、高效、暖心”为导向，打出服务“组合拳”，推动办证服务从“能办”向“好办、快办、暖办”全面跃升，用实实在在的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。延时服务“不断档” 周末办证“不打烊”

针对上班族、学生族“请假难”问题，市级窗口常态化推行“延时+周末”专场服务，每周六8:30至12:00、14:00至17:30准时对外办公。同时，普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证及各类签注实现“全品类通办”，配套推出智能签注、自助取证、免费照相、免费复印、邮寄到家等“一站式”服务，将“群众等窗口”变为“窗口等群众”，有效缓解了高峰期排队压力。

智慧赋能“少跑腿” 绿色通道“救急难”

全市窗口推行“就近办、自助办、一次办”，依托国家移民管理局APP及“湖南公安服务平台”，实现预约办理、进度查询。市级窗口开通12367服务热线，设立“绿色通道”，针对紧急出境就医、商务洽谈、研学交流等特殊情形，依法提供加急办理服务。窗口民警为深夜遗失证件的境外游客开具证件遗失证明，为临近下班赶来办理港澳签注的商务人士抢出“时间差”，确保“当日事当日结”。

全域服务“显温度” 平安出行“有保障”

张家界作为国际知名旅游城市，公安出入境部门既服务本地市民，也心系外来游客。办证大厅LED显示屏滚动播放反诈提醒及出境风险提示视频，将政策宣传融入日常服务。据统计，今年暑假期间，全市共办理出入境证件7449证次，办证量环比上升73%，接受电话累计咨询近千人次，群众满意率保持在99%以上。

下一步，全市出入境管理部门将持续优化审批流程、延伸服务触角，擦亮为民服务窗口品牌，让每一位办事群众都能感受到公安服务的“速度”与“温度”。