诚实守信  铸就辉煌

--全市诚实守信道德模范候选人向文红详细事迹

向文红，女，1973年8月出生，大学文化，张家界富蓝特饭店管理有限公司执行董事兼总经理，张家界市工商业联合会副会长。向文红女士始终把诚实守信作为企业发展的重中之重来抓，使之成为企业开拓进取的生命线，在她的带领下，“朋友”，英文“friend”音译的“富蓝特”酒店，已成为张家界自主品牌酒店的领航者。公司旗下现有多家品牌连锁酒店，共计1700个床位，入住率均在90%以上。在当前酒店行业竞争加剧，微利经营的情况下，向文红女士顶住压力，创新经营，在张家界创造了新酒店两年回本投资奇迹。有效弥补了张家界旅游产业化发展缺少品牌的短板，为市委市政府提出的“提质张家界 打造升级版”战略目标做出了突出的贡献。2002年荣获张家界市保龄球冠军。2002年荣获张家界市十大杰出青年称号。2015年4月，被张家界市委统战部、市工商业联合会推荐为全省创新创业先进典型巡回报告团成员。

一、诚实做人，守信经商

1994年，在国家改革开放政策的感召下，23岁的向文红女士毅然放弃了教师这个旱涝保收的“铁饭碗”，南下广东打工。南下打拼的经历，使她开拓了视野，增长了见识，也更坚定了她自主创业的决心。

1999年，向文红女士回到了家乡张家界。家乡的巨变及旅游形势的红火让她看清了酒店发展趋势及提升空间。经多方设法，与他人合资创办了第一家富蓝特酒店。在没有任何酒店管理经验的情况下，她凭着自己一腔的热血和冲劲与员工一起叠被子、端盘子、擦桌子，既当老板，又当服务员，凡事亲历亲为，从基层做起，从小事做起，不断的积累经营、管理经验，上下齐心，共同努力，富蓝特终于获得了最初的成功。可是，由于股东们经营理念的分歧，合资人纷纷要求退股，酒店即将停业关门。最小股东的她如何选择，是坚持还是像他人一样放弃？经多方筹资、协调，她排除一切阻力和困难，不断向他人诉求创业理念和发展思路，恳求他人融资，并变卖了家里所有值钱物品，最终，她成功收购了富蓝特。可是，酒店能够动用的流动资金只有97元钱了，如何运营？这时候，是富蓝特员工给她最大的支持和动力。终于，酒店营业了。风雨过后彩虹总是那么美，重新站起来的富蓝特开始享誉张家界。

人心齐，泰山移，团结就是力量，团队力量是无穷的。在向文红女士的正确领导下，重新开业的酒店，收入比以前翻了好几翻，取得了非常好的经济效益。向文红女士没有忘记与之同呼吸、共患难的员工。经过酒店加强管理，强化培训，员工的综合素质得到提升，有的做了分店总经理，有的做了部门经理。酒店也取得了良好的社会效益。2007年荣获张家界市永定区饭店行业服务技能大奖赛团体第一名；2011年被张家界市银联协会评为“信贷诚信单位”；2012年被张家界市工商局评为“重合同守信用单位”等荣誉称号；2014年，中央电视台《影响力对话》栏目组更授予富蓝特为“特色酒店行业合作伙伴”。

二、胸怀顾客，倾情服务

对于“富蓝特”企业管理核心理念，她总结为“水涨船高”。从“富蓝特”创建那天开始，她就对所有的员工说：“富蓝特”发展壮大的最基础的条件，就是张家界要发展。只有张家界这个大环境“春江水满”，我们企业这艘小船才能“扬帆远航”。这不仅是一种经营理念，更是一种管理境界。我们从事的是旅游服务，我们要时时维护张家界的形象，时时宣传张家界的知名度，把企业发展的“小我”融入到张家界旅游发展的“大局”。哪怕涉及到企业利益，也要有高姿态、大境界。

记得有一个旅游团队入住富蓝特武陵源盘谷客栈，第二天退房时一位游客说，他的照相机不见了，要求酒店赔偿。经职能部门现场调查，证明酒店没有责任。顾客扬言，如果酒店不赔就上网炒作。怎样解开有可能损害张家界整体形象的“死结”呢？向文红果断拍板赔偿客人2000元，事件得以平息。令人想不到的是，第二天这个旅游团的领队又返回到酒店退还了赔偿金。原来，是该团其他旅客错把相机放在自己的行李箱中。领队向酒店诚恳道歉，退还了现金，还送上了一面锦旗，上面写“张家界的胸怀，富蓝特的服务”。

三、突出特色，打造品牌

在酒店定位上，向文红女士坚持走本土化理念，把选址作为重中之重，在酒店装修设计保留了区域特色，并能满足不同客户群体。如精品酒店是张家界第一家以“书香门第”装修风格为主题的酒店;凤凰假日酒店采用了湘西吊脚楼的特色;主题酒店布置了温馨时尚风情，而凤湾酒店确采用商务方便快捷模式。九家连锁店各有各的“高招”。

在管理模式上，她大胆沿用国际标准化管理模式，唯才是举，以人为本，从不任人唯亲，她的亲属无一人成为公司高管。为了富蓝特的生意一直长盛不衰，不仅要有灵敏的市场嗅觉和灵活的营销策略，更要准确的企业定位和快速灵活地应对市场变化，勇于创新。根据市场供需及客源趋势，2014年，向文红女士设立网络营销部。与携程、艺龙、去哪儿等网络平台建立合作，介入线上营销。网络部设立一年不到，订房上万间。并以客户为中心，看重网络订房评论。网上评价关系着订房率，便要求分店总经理亲自落实客人入住事项。若出现差评，立即找出原因跟进及时解决。通过3个月努力，公司各店好评率均在95%以上，遥遥领先于张家界同行。为适应营销方式发展，她建立微信推广平台，不定时发布酒店动态，并对各店促销活动进行报道宣传。如2014年11月份开始的“回馈微信客户免房”活动，节假日优惠活动，微信大转盘抽奖活动等。

同时，她为激励员工制定目标管理，增强员工工作积极性，进一步提高工作效益，给各分店总经理制定经营目标管理计划。并每月亲自下分店督促、检查制度执行和任务完成情况，了解员工需求。此项工作的常抓不懈，便于企业全面掌握分店运营情况。富蓝特就是凭着这种管理理念、经营境界赢得了张家界本土的支持，迅速壮大了企业，赢得了无数回头客，富蓝特的口碑也越来越好。多年辛勤付出结出了丰硕成果，富蓝特成为了张家界自主品牌的领航者，“最具东方文化基因的品牌连锁店”。

四、关心他人，回报社会

有一种爱叫付出，有一种爱叫奉献，有一种爱叫富蓝特。“社会帮助我成功，对她来说，回报社会是不会停止的”。向文红女士带领公司员工经常参与社会公益活动，献爱心，回报社会。

2014年5月，富蓝特作为爱心企业参与了市残联组织的“爱与我同行”大型助残活动。呼吁全社会一起关注弱势群体，为智障儿童、自闭症儿童捐款献爱心。2015年1月向文红带领酒店员工参加湖南“心得乐”张家界捐助会现场，捐助现金2万多元。富蓝特饭店管理有限公司凭借诚实守信，公司扩张迅速，直接提供就业岗位800多个，间接提供就业机会4000多个，为政府解决就业问题做出了一定的贡献。

富蓝特虽然没有国际知名品牌的背景和实力，更缺乏国内知名品牌的资金和渠道优势，但她有山涧泉水一样的清新和柔情，更有着小草般的坚韧。“走出深山，春暖花开”富蓝特连锁品牌酒店将花开祖国大地，她更是张家界人的骄傲。