为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，全面落实张家界市委、市政府关于疫情防控的工作部署，支持本市电力客户积极应对疫情影响，国网张家界供电公司积极战疫情、保供电，助推企业复工复产，制定并实施如下工作举措：

1. 优质服务民生用电。充分发挥“网上国网”APP、95598热线、“国网湖南电力”微信服务号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，着力提高办电效率。疫情防控期间，居民用电客户不采取停电催费措施。

2. 强化防疫重点单位供电保障。对全市4家防疫定点救治医院、3个隔离点、4家防疫指挥场所、4家定点酒店、5家党政机关等疫情防控重点单位及场所，及时掌握客户生产、用电信息，协助客户开展用电设备维护和巡视检测，全力确保安全可靠供电。

3. 主动服务企业复工复产。主动对接张家界市延迟复工客户办理延期或新增暂停业务。对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补资料”，全力支持企业尽快复工复产。

4. 降低企业用电成本。立即落实国家发改委《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策 降低企业用电成本的通知》文件精神，采取灵活电价政策，降低生产企业用电成本。

5. 开辟防疫用电绿色通道。对张家界市医疗救治重点医院、定点医疗机构等重点单位应急用电开辟绿色通道，全力满足疫情防控用电新装、增容需求。对疫情防控物资生产类新办企业或需扩大产能企业的用电需求，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务。

6. 快速响应供电抢修服务。确保95598热线、“网上国网”APP、张家界供电服务热线电话0744-8234567，24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

7. 做好供电服务窗口营业前准备。加大服务窗口、自助设备消毒频次，营业员佩戴防护口罩上岗，提供安全卫生的服务环境。“严标准”落实营业场所出入人员防疫措施，建立疫情防控应急机制。

8. 积极推进电网工程建设。全面开复工市人民医院新院10千伏第二路电源、武陵源城区主干道电力设施迁移工程建设，严格落实现场防疫措施。做好工程复工组织，提前制定工程建设方案，及早落实建设手续，抓实物资、队伍准备工作，确保能够第一时间开复工。

9. 确保电网安全运行。加强电网科学调度，合理安排运行方式，强化重要输电通道运维巡视，确保输电主通道和变电站安全运行。目前，电力供应充足，能够满足全市用电需求。

非常时期，广大电力客户可足不出户通过线上办理各项供电业务，尽享用电服务。

客户可下载“网上国网”APP、关注“国网湖南电力”微信服务号或登录电费网银页面，办理各类用电业务，包括快捷交费、电子发票下载、新装增容、更名过户、故障报修等。

1. “网上国网”App扫描二维码，下载“网上国网”App，注册。

“网上国网”App是国家电网有限公司全力打造的统一线上服务平台，面对不同客户群体推出住宅、店铺、企事业、电动车、新能源5个专属频道，实现交费、办电、电动车、用能服务等业务“一网通办”。

2. “国网湖南电力”微信服务号扫描二维码，关注服务号，点击营业厅，即可办理交费等用电业务。

3. 电费网银服务网址

http://powerpcpay.95598pay*com

“电费网银”是国家电网有限公司自有的企业线上交电费平台，覆盖所有政企客户常见交费场景，实时查询、销账、对账，并且提供电费账单、电费发票等增值服务。打造四款全线上电费金融产品，创新交费模式，真正实现“一次都不跑”的综合交费服务需求。

4. 张家界属地供电服务热线0744-8234567。（何汇）