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要珍惜“张家界”这块招牌
发布时间:2018-08-11 18:25:18  来源:华声在线张家界频道  作者:张家界日报评论员   
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  文/张家界日报评论员

  8月9日晚、8月10日凌晨,因游客和导游的纠纷,引发张家界市数百旅游从业人员前往游客入住酒店“讨要说法”,少数不法分子借机打砸酒店。市、区公安部门果断处置,一起群体性事件得以迅速平息。

  


  安全是旅游的生命线。对于以旅游为支柱产业的张家界来说,发生如此恶劣的事件,无疑是对拥有6块金字招牌的这座旅游城市的“打脸”。极不理智的围攻,缺乏法治观念的维权,已不同于我们所熟悉的“两份菜谱”“强买强卖”“诱导消费”这一类涉及旅游服务质量的问题,而是触犯了法律的底线。如果造成无法挽回的后果,张家界的旅游形象就会毁于一旦。

  旅游是个大有前途的产业,也是一个敏感、脆弱的产业,负面舆情一旦爆出,极易引发大面积传播发酵,甚至成为引人注目的公共事件,从而影响旅游目的地的声誉,影响游客的出行选择。媒体曾经报道的“劫杀游客事件”“景区群殴游客事件”“导游威胁干死游客事件”等,均给当地旅游经济和城市形象带来不可估量的损伤。从这一点来说,张家界更“伤不起”。张家界因旅游立市,旅游产业是我们的主导产业,游客是我们的衣食父母。多年来,我们内强素质,外树形象,扎扎实实开展法治张家界、平安满意在张家界活动,张家界已经成为湖南的旅游龙头,旅游秩序、旅游管理在国内外享有盛名。到2017年,全市接待游客7335.81万人次,过夜游客3469.44万人次,实现旅游总收入623.78亿元,同比分别增长19.41%、21.45%、21.86%,连续四年保持高速增长势头。这个数据恰恰说明,精心呵护一个地区的旅游市场秩序,就能带来发展,带来效益。成绩来之不易,口碑是几十年铸造而成,万不可自毁长城,成了张家界的罪人。

  


  要珍惜“张家界”这块招牌。在这起旅游冲突、纠纷当中,尽管游客有不理性、甚至有严重不文明行为,但我们更应反思旅游服务工作中存在的问题和短板,从自身找原因,寻找理智、法治、正当的路径去妥善处理。哪怕是有天大的委屈,也不能忘了自己是服务提供者,是张家界的窗口行业,要有宽容之心,谨守待客之道。只有在经营者守法经营,在消费者文明旅游的共同努力下,才能构建一个安全、和谐、文明、健康旅游环境。否则,意气用事,群体泄愤、进而发生打砸事件,实际上是打砸“张家界”招牌,打砸自己的饭碗。

  优质发展张家界旅游业,必须进一步抓好旅游软环境建设,提高服务质量。优秀的旅游目的地,不仅要有过硬的“硬件”,更要有良好的“软件”。平心而论,张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升,取得了良好的市场反应,但还不能完全满足游客日益增长的需求。从旅游市场的管理,到旅游业的服务质量,到整个社会的旅游氛围,我们都还有一些不足之处。而旅游行业屡屡出现的不良现象,如“黑车”“黑导”屡禁不绝,强买强卖、欺诈宰客现象时有发生,这些问题亟需引起我们的注意。必须加大整治和管理的力度,以硬手段来改善软环境。对于旅游市场,要加强监管,多方设法提高管理水平;对于破坏旅游市场秩序和旅游形象的行为,要严厉打击,发现一起惩处一起。只有多管齐下,多做实功,多方服务,才能全面提高和改善旅游软环境,才能让游客来得高兴,去时尽兴。

  这次事件给我们敲了一记“警钟”。张家界的每一个旅游从业人员,都是张家界的形象代言人,都要从中吸取教训,在优化旅游服务的同时,认认真真先补上一堂法制课。各涉旅部门要迅速举一反三,在全市范围内继续深化开展旅游整治行动,全面排查旅游市场监管的薄弱环节,严厉整顿旅游市场秩序,净化旅游环境,珍惜和呵护来之不易的“张家界”这块招牌。


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