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张家界中医医院强化医德医风管理提高窗口服务水平
发布时间：2018-05-03 17:54:09 来源：华声在线张家界频道 作者：田峰
华声在线张家界频道5月3讯(通讯员 田峰)5月3日，笔者在张家界中医医院中药房服务窗口见到，工作人员正在有序为前来办事的患者和患者家属办理取药、煎药等事项。
今年以来，张家界中医医院不断强化中西药房服务窗口工作人员医德医风管理，注重加强工作人员管理和严格考核，从文明礼仪服务、工作认真负责、保持优美环境、尊重患者权力、展示医院文化等方面，对工作人员进行服务理念的教育、引导和考核。通过考核有效的强化了中西药房的管理，使中西药房的每位工作人员都能用自己高度的责任心对待工作。同时，还坚持实施窗口满意度调查，并将满意度情况与绩效工资挂钩，有效地提高了工作人员服务质量，形成了良好的窗口服务局面，为医院赢得了声誉。
截止发稿时止，没有出现一起患者或家属投诉，病人满意度始终保持在98%以上，形成了目前良好的窗口服务局面，为医院赢得了声誉。
