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国网张家界供电公司互联网+服务赢赞誉
发布时间:2017-07-11 15:44:35  来源:华声在线张家界站  作者:张蓉 高泽军   
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华声在线7月11日讯(通讯员 张蓉  高泽军)“您好!今后缴费不用去营业厅排队等候了,打开支付宝、微信、电 E 宝、掌上电力等手机软件,在这边有个扫一扫的功能,对准这个二维码扫一下,输入客户号,输入充值金额就可以缴费了。” 7月6日,天已黑下来了,国网张家界供电公司官黎坪供电网格客服经理覃潜技还在拿着微信绑定宣传资料在索道公司对面的家庭旅馆、客栈向客户现场讲解微信绑定户号、查询、缴纳电费的方法,同时向周边群众发放供电网格服务卡和电费智能结算方式疑问解答等各类宣传手册,不时将随身携带的“民情笔记”掏出来,将用户提出的意见、特别是针对低电压、频繁停电问题等一一详细记载,留下客户的联系方式,将自己的客户经理名片递给客户,承诺用户“你们提出的宝贵意见和需求我们一定会向上级有关部门反映及时为你们解决问题”。


这时相邻的几个客栈老板把覃经理团团围住,你一句我一句的夸起来“你们电力部门推行的优质服务真的很到位,前一阶段由于旅游形式好,我们这里的客栈家家都是爆满,但是,遗憾的是你们的电力供应不给力,每天等到游客一进房间基本都会停电,而且停的时间比较长,但是你们电力部门服务却很及时,我们只要在网格供电服务群里吆喝一声,不到十分钟,客户经理、抢修人员一大仗人立马赶到现场了。及时进行抢修、给游客做工作,记得今年大年初一由于游客猛增、负荷攀升,这台变压器已经连续停了几次电,虽然经过及时抢修,恢复供电,但是为了让游客能够睡个安稳觉、让经营者不受损失,抢修人员和客户经理硬是守在变压器一个晚上,其实你们也有家人需要陪伴,但是为了我们的利益,你们牺牲了陪伴家人的时光,我们就算有再大的怨气,也被你们的真诚服务感化了。在说,你们也一直在为增加变压器积极主动的做工作。我们不怪你们,以后只要是电力部门的工作我们这里所有商户100%的支持、配合,来,我们几个每人先预交5000元电费怎么样?来,抽烟、喝水”。覃经理被他们这样一搞,倒是不好意思了,连忙说,“谢谢你们对我工作的支持和理解,我一定会及时向相关部门汇报、协调以最快的速度把你们这里的用电困难处理好。”


旁边另外几个大娘也接过话茬“真是太方便了,电力公司的这个东西可以,缴费不用跑来跑去,在家直接可以缴费、并且可以查询欠费、停电信息、办理用电业务。”围观的人越来越多,大家纷纷掏出手机来尝试扫描二维码,并实地操作缴纳电费,连声说“这种缴费方式真是太好了、反正要交电费的,在网上交还可以参加抽奖。”


随着张家界公司供电网格化的深入推进,越来越多的电力客户享受到了电力部门提供的全方位、立体化的互联网电力服务,真正体验到了网格化服务的优质、便捷和贴心。


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